مرحباً بك في صفحة الأسئلة الشائعة لمتجر بروموشن (promotion.sa). قمنا بجمع أكثر الأسئلة تداولاً لتوفير كافة التفاصيل والمعلومات حول الأكواد الرقمية، والتراخيص البرمجية، والاشتراكات وسياسات الشراء والتسليم بشفافية تامة.

1. طبيعة المنتجات الرقمية والأمان
س: ما هي طبيعة المنتجات التي يقدمها متجر بروموشن؟
يقدم متجرنا أكواد تفعيل رقمية، مفاتيح تراخيص برمجية (Software Licenses)، واشتراكات أدوات إلكترونية مخصصة لتطوير وتسهيل الأعمال الرقمية والتسويقية.

س: هل تتطلب الأكواد والبرمجيات تزويدكم بكلمات المرور (Password)؟
لا، إطلاقاً. جميع الأكواد والتراخيص البرمجية تعمل عبر مفاتيح تفعيل أو روابط تسليم مباشرة، ولا تتطلب الوصول إلى كلمات المرور أو بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحساباتك الشخصية.

2. التسليم والتفعيل الرقمي (Digital Delivery Policy)
س: كيف أستلم كود التفعيل أو الترخيص البرمجي بعد الشراء؟
يتم تسليم الأكواد والتراخيص البرمجية إلكترونياً وبشكل مباشر عبر:
البريد الإلكتروني المسجل أثناء الشراء.
الرسائل النصية / الواتساب.
داخل صفحة “طلباتي” في حسابك بالمتجر.
جميع المنتجات تُسليم وتُفعل إلكترونياً، ولا تتطلب أي شحن مادي أو طرود.

س: ما هي المدة الزمنية المتوقعة لتسليم كود التفعيل؟
بدء المعالجة: يبدأ إصدار وتجهيز الكود أو الترخيص البرمجي خلال 24 إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى من تأكيد عملية الدفع.
الاستلام: يصلك الكود فور صدوره لتتمكن من استخدامه وتفعيله المباشر.
3. وسائل الدفع والعملة المعتمدة
س: ما هي وسائل الدفع المتاحة لشراء الأكواد والتراخيص؟
نوفر بوابات دفع إلكترونية معتمدة ومشفرة 100% تشمل:
بطاقات مدى (Mada)
البطاقات الائتمانية (Visa / Mastercard)
Apple Pay
س: ما هي العملة المعتمدة لشراء المنتجات؟
جميع المعاملات المالية وأسعار الأكواد والتراخيص المعروضة على المتجر تُحسب وتُدفع بالعملة الرسمية للمملكة العربية السعودية وهي الريال السعودي (SAR).

4. الإلغاء، الاسترداد، والضمان الفني (Refund & Warranty)
س: هل يمكنني استرجاع مبلغ الكود الرقمي بعد استلامه؟
نظراً لأن الأكواد الرقمية ومفاتيح التراخيص البرمجية تعتبر منتجات قابلة للاستهلاك الفوري فور كشفها، لا يمكن استرجاعها أو إلغاؤها بعد التسليم، إلا في حال وجود خلل فني في الكود نفسه من المصدر.

س: هل يمكن إلغاء الطلب قبل إرسال الكود؟
نعم، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ (100%) إذا كانت حالة الطلب “قيد الانتظار” ولم يتم إرسال أو كشف كود التفعيل/الترخيص بعد.

س: ماذا أفعل إذا كان كود التفعيل لا يعمل؟
في حال واجهتك أي مشكلة أثناء إدخال كود التفعيل، يرجى التواصل فوراً مع الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني الرسمي مع إرفاق لقطة شاشة توضح الخطأ ورقم الطلب، وسيقوم فريقنا بفحص الكود واستبداله فوراً إذا ثبت وجود خلل فني.

5. بيانات التواصل والكيان التجاري
س: كيف يمكنني التواصل مع إدارة المتجر والدعم الفني؟
يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية المعتمدة للكيان التجاري:
✉️ البريد الإلكتروني الرسمي: contact@promotion.sa
📞 الهاتف / الواتساب: +966536229261
📍 العنوان الجغرافي المسجل: RSNC6815 AL HASSAN, RIYADH 14816, Saudi Arabia
🕒 أوقات العمل: متواجدون لخدمتكم 24/7 عبر البريد والواتساب.