في متجر بروموشن (promotion.sa)، نختص بتقديم أكواد التفعيل الرقمية، تراخيص البرامج، والاشتراكات الإلكترونية. نلتزم بتقديم أعلى مستويات الشفافية ووضوح الحقوق المتعلقة بشراء واستخدام الأكواد والتراخيص البرمجية وفقاً للأنظمة التجارية ومعايير الشفافية الرقمية.

1. طبيعة المنتجات وآلية التسليم الإلكتروني
جميع المنتجات المعروضة في متجرنا هي أكواد رقمية (Digital Codes)، مفاتيح تراخيص برمجية (Software Licenses)، واشتراكات أدوات تسويقية.
يتم تسليم الأكواد والتراخيص البرمجية إلكترونياً وبشكل مباشر عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو داخل صفحة الطلبات بمتجرنا فور تأكيد عملية الدفع.
جميع المنتجات تُفعل وتسلم إلكترونياً بشكل كامل، ولا تتطلب أي رسوم شحن مادي أو استلام عبر طرود.
2. شروط إلغاء الطلب واسترداد الأموال (Refund & Cancellation)
نظراً للطبيعة الاستهلاكية الفورية للأكواد والتراخيص الرقمية، تخضع طلبات الاسترجاع للإرشادات التالية:

أ. الإلغاء قبل إصدار أو كشف كود التفعيل:
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ (100%) بدون أي خصومات، وذلك إذا كانت حالة الطلب “قيد الانتظار” ولم يتم إصدار أو إرسال كود التفعيل/مفتاح الترخيص بعد.
ب. الاسترجاع بعد إرسال أو كشف كود التفعيل:
بمجرد إرسال كود التفعيل أو كشف مفتاح الترخيص البرمجي للعميل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، نظراً لأن الأكواد الرقمية تعتبر منتجات قابلة للاستهلاك الفوري ولا يمكن إعادتها لحالتها الأولى بعد الكشف.
3. حالات الاستبدال والتعويض الفني
يلتزم المتجر باستبدال كود التفعيل أو إعادة قيمة الشراء كاملاً في الحالات التالية فقط:
وجود خطأ في كود التفعيل: إذا تبين أن الكود أو مفتاح الترخيص المُرسل غير صالِح أو به خلل فني من المصدر قبل استخدامه من العميل (يتطلب تزويدنا بلقطة شاشة للخطأ).
تأخر التسليم: إذا لم يتم إرسال كود التفعيل أو تفاصيل الاشتراك البرمجي خلال 48 ساعة من وقت تأكيد الدفع دون سبب ناتج عن العميل.
4. مسؤولية العميل وإدخال البيانات
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن كتابة بريده الإلكتروني ورقم الجوال بشكل صحيح ودقيق أثناء عملية الشراء لضمان وصول كود التفعيل بنجاح.
المتجر غير مسؤول عن عدم وصول أو تأخر كود التفعيل الناتج عن إدخال العميل لبيانات خاطئة، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد في هذه الحالة.
5. خطوات تقديم طلب الاسترداد والمدد الزمنية
عند انطباق شروط الاسترجاع (الإلغاء قبل التفعيل أو وجود خلل فني في الكود)، يتم معالجة الطلب عبر الخطوات التالية:
تقديم الطلب: راسلنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي contact@promotion.sa أو الواتساب +966536229261.
البيانات المطلوبة: (رقم الطلب – البريد الإلكتروني المسجل – كود التفعيل الصادر – لقطة شاشة للمشكلة إن وجدت).
مدة المعالجة: يتم مراجعة الطلب والتحقق من حالة الكود خلال 24 ساعة عمل.
آلية إعادة المبلغ: عند الموافقة، يُعاد المبلغ كاملاً إلى نفس بطاقة/وسيلة الدفع المستخدمة (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay) خلال 3 إلى 7 أيام عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
العملة: تُعاد كافة المبالغ بالعملة الرسمية للمملكة العربية السعودية وهي الريال السعودي (SAR).
6. بيانات التواصل والكيان التجاري
لأي استفسارات بخصوص سياسة استبدال واسترجاع الأكواد والتراخيص البرمجية:
✉️ البريد الإلكتروني الرسمي: contact@promotion.sa
📞 الهاتف / الواتساب: +966536229261
📍 العنوان الجغرافي المسجل: RSNC6815 AL HASSAN, RIYADH 14816, Saudi Arabia